服务通道

四条通道，三类问题分级 — 永远找得到 Aurora。

无论您是终端业主、施工方、系统集成商还是经销商，下方四条通道总有一条适合您。先看分级与准备清单，再选择最快的方式联系我们。

7×24 接收

通过 support.auroradashboard.com 提交工单，含故障截图、屏体编号与现场视频。Aurora 工程师在工单内追踪进度，全程可追溯。

工作时段直接接通

紧急情况下可拨打服务热线 — 工作时段直接接通工程师；非工作时段为留言系统，下个工作日开始处理。

工单系统留痕

面向已签署 SLA 合同的项目，邮箱是次优渠道。请求会被自动转入工单系统并归档。

渠道专用

系统集成商与经销商通过 Works Tracker 经销商端提交服务请求 — 进度与历史工单同步可见。

故障分级

不同优先级，不同响应

分级直接决定了响应时效。提交工单时请如实选择优先级 — Aurora 会在内部复核并按 SLA 执行。

生产事故级别 — 立即工单 + 服务热线双通知。SLA 范围内 1 小时内人工应答。

部分模块或功能失效，影响节目正常播出 — 工作时段 4 小时内响应。

不影响节目播出但需要诊断与修复的问题 — 工作时段次日响应。

非故障类的咨询、节目调整、新增信号源接入等 — 排入下一轮工程师档期。

提交前准备

直接通过联系页提交问题，Aurora 会在 1 个工作日内将其转入对应渠道。