质保政策
清晰的质保覆盖，标准化的申报流程。
以下为 Aurora 集团出厂的 LED 产品标准质保条款，自交付验收日起算。具体项目可在合同中针对工程类目额外约定。
| 产品系列 | LED 模组 | 配件 / 电源 | 备注 |
|---|---|---|---|
| LUX 室内小间距系列 | 3 年 | 2 年 | 模组、电源、接收卡、固定结构件均在标准质保范围内。 |
| V-SPEC 室内商显系列 | 3 年 | 2 年 | 模组、电源与接收卡覆盖；安装结构件按工程合同条款执行。 |
| GSR 户外系列 | 4 年（仅件） | 2 年 | 前后双面 IP65 箱体；模组与电源覆盖；现场更换工时按服务合同结算。 |
| 处理器与控制系统 | 原厂质保 | 原厂质保 | NovaStar、ColorLight 等控制器按原厂质保期限执行（通常 1–2 年）。 |
✓ 覆盖范围
- ▸ 由制造缺陷导致的模组、电源、接收卡或控制器故障
- ▸ 正常使用环境下出现的色块、坏点、亮度衰减明显异常
- ▸ 规定环境内（IP 等级范围内）出现的密封失效
- ▸ 初装合格后 30 天内的早期失效全部覆盖
! 不在覆盖范围内的情形
- ▸ 人为损坏（外力撞击、跌落、私自拆解）
- ▸ 超出 IP 防护等级的环境使用造成的损坏
- ▸ 浪涌、雷击、用电不规范造成的电气损伤
- ▸ 由非授权方进行的二次加工或改装
- ▸ 因软件操作失误导致的数据丢失
- ▸ 消耗品 — 如风扇滤网、密封圈等老化件
质保申报流程
从工单到备件 — 4 步
- 1
提交工单
通过 support.auroradashboard.com、销售对接人或服务热线提交故障描述与现场照片。
- 2
初步排查
Aurora 工程师远程协助定位故障 — 模块级、接收卡级或处理器级问题大多可远程判定。
- 3
备件发出
在质保范围内的部件以备件形式寄出，并附带更换指引。
- 4
上门服务（如需）
签署服务合同的项目可触发上门服务；其余项目按服务收费标准执行。
本条款为标准约定。具体项目可在合同中针对响应时效、上门覆盖范围与升级路径作进一步约定 — 详见 服务级别协议。